От известно време маркетинговите специалисти у нас усилено експлоатират един сравнително нов начин за комуникация с /потенциални/ клиенти. Количеството на промоционалните акции, по време на които собствениците на мобилни телефони са подканвани да изпратят един или много SMS-и на посочения номер, за да спечелят нещо, расте с главоломна бързина.
Единият от мобилните оператори преди време започна постоянно да насърчава потребителите да изпращат кратки съобщения, ако искат да спечелят награда. В тоталната 333-мания участниците трябва?е да дадат отговор на абсолютно елементарен въпрос, което бе?е единственото условие, за да станат горди собственици на джип.
Кампанията на една нова ракия е още по-елементарна. От потребителите се иска да изпратят SMS, съдържащ единствено буква от името на продукта, за да участват в раздаването на наградите.
Част от целевата група на тези акции /вероятно основателно/ смятат, че подобно демонстративно занижаване на интелектуалното ниво на аудиторията е най-малкото обидно. Въпреки това съобщения се изпращат постоянно, което оправдава използването на такива промоции като маркетингов инструмент. Специалистите, провеждащи кампаниите, твърдят, че потребителите сравнително охотно общуват с производителя с помощта на кратките съобщения.
Факт е, че ефективността на SMS акциите варира значително в зависимост от параметрите на съответната кампания. Въпреки това някои маркетолози споделят мнението, че като цяло положителното отно?ение към новия комуникационен канал е по-голямо, отколкото при традиционните рекламоносители. Причина за това не е само фактът, че SMS-ът е сравнително ново /и интересно/ средство за комуникация. Важно е също така, че
тази форма на взаимодействие носи много по-персонализиран характер, което все още ласкае българските потребители
В западните страни директната комуникация с кратки съобщения започва да става все по-нежелана подобно на спама при e-mail маркетинговите мероприятия. Някои специалисти говорят вече дори за SMS спам. факт е обаче, че потребителите в западните страни са много по-чувствителни към нару?аване на личното им пространство по какъвто и да било начин. В България все още хората приемат тези търговски предложения относително по-добронамерено. Заради това някои специалисти в компаниите рекламодатели и в обслужващите ги агенции смятат, че аудиторията на SMS акциите ще се раз?ирява през следващите няколко години. Към настоящия момент най-експлоатираната целева група на тези маркетингови мероприятия са основно млади хора /до 25 години/ със средно и ниско равнище на доходите. Те често използват SMS услуги, за да не харчат пари за относително по-скъпите разговори по мобилен телефон. При разрастването на пазара тази аудитория вероятно ще се раз?ирява както по обем и състав, така и по равнище на доходите. Някои маркетолози обаче са на мнение, че целевата група едва ли ще достигне възрастова граница, по-висока от 35 години – това е таванът на възрастта на активните ползватели на SMS услуги.
Може да се предвиди също, че SMS акциите ще стават все по-интересни и атрактивни, за да привлекат вероятно все по-отегчаващите се собственици на мобилни телефони. Част от тях сигурно ще продължат да подценяват интелигентността на потребителите, като изискват от тях очевиден отговор на глупав въпрос, тъй като това е начин да бъдат въвлечени повече участници в играта. Вероятно ще получат разпространение и SMS кампании, свързани с някаква благотворителна кауза. Между другото в западните страни това са най-забележителните /и най-успе?ните/ сред всички подобни мероприятия.
Александър Христов
cnsys